1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wysyłając je na adres e-mail: kontakt@martynowski.com.pl lub listownie na adres: ul. mjr. M. Słabego 21F/6, 80-298 Gdańsk.
  3. Zwrotu towaru należy dokonać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  4. Zwracany towar należy dostarczyć na adres: ul. mjr. M. Słabego 21F/6, 80-298 Gdańsk.
  5. Do zwracanego towaru należy dołączyć paragon lub fakturę za zakupiony przedmiot.
  6. Zwracany towar nie może posiadać żadnych śladów użytkowania oraz musi posiadać niezerwaną metkę producenta.
  7. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia.
  8. Sklep zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza standardowa forma dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

  • towar jest wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • towar jest zapieczętowany i po otwarciu opakowania nie może być zwrócony ze względów higienicznych,
  • towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.

3. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sklep jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad.
  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym.
  3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@martynowski.com.pl lub listownie na adres: ul. mjr. M. Słabego 21F/6, 80-298 Gdańsk.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, adres korespondencyjny),
    • opis wady i datę jej stwierdzenia,
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  5. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania oraz poinformuje Klienta o jej wyniku i przedstawi możliwe rozwiązania.

4. Gwarancja

  1. Jeżeli towar objęty jest gwarancją producenta lub dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.
  2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy.

5. Postępowanie pozasądowe

  1. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    • złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
    • skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu.
  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce zwrotów i reklamacji, przy czym nie naruszają one praw Klientów.
  3. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie martynowski.com.pl.